Aviso de Operación Mayorista
Última actualización: 25 de mayo de 2026
1. ¿Quién es quién?
1.1 Maya Tours
- Rol: agencia de viajes guatemalteca que comercializa al consumidor final.
- Identificación legal: INGUAT Registro No. 0985 (Resoluciones 1705-2025-DG y 1706-2025-DG del 12 de septiembre de 2025) — NIT 8368223-6.
- Domicilio: Centro Empresarial Zona Pradera, Torre IV, Nivel 7, Oficina 703 (Blvd. Los Próceres 24-69, zona 10, Ciudad de Guatemala).
- Funciones: atención al cliente local, cotizaciones, cobros, soporte por WhatsApp/email, voucher al cliente, gestión de disputas.
1.2 Hotelbeds Group SL (HBX Group)
- Rol: operador mayorista B2B que provee el inventario hotelero y procesa la confirmación con los hoteles.
- Identificación legal: sociedad española con sede en Palma de Mallorca. VAT ESB-57218418.
- Funciones: negociación de tarifas con hoteles, garantía de disponibilidad, gestión de cancelaciones según política del hotel, emisión de localizadores Hotelbeds, soporte 24/7 al partner.
- Web: www.hotelbeds.com
1.3 El hotel contratante
- Rol: proveedor final del servicio de alojamiento.
- Funciones: check-in/check-out, asignación de habitación, prestación del régimen contratado, atención durante la estancia.
2. ¿Quién es responsable de qué?
| Aspecto | Responsable |
|---|---|
| Cotización + cobro al cliente final | Maya Tours |
| Voucher al cliente | Maya Tours |
| Confirmación de disponibilidad con el hotel | Hotelbeds Group SL |
| Política y aplicación de cancelaciones | Hotelbeds Group SL (definida por el hotel) |
| Prestación del servicio en destino | Hotel contratante |
| Reclamo por servicio defectuoso | Maya Tours canaliza → Hotelbeds → Hotel |
| Soporte 24/7 durante el viaje | Maya Tours (canal) + Hotel (in-situ) |
3. Cláusula legal del voucher (requerida por Hotelbeds)
El voucher que recibís al confirmar tu reserva incluye la siguiente cláusula legal en idioma original, mandataria del proveedor mayorista:
La entidad y el número de VAT que aparecen en tu voucher son los que el mayorista declara para esa reserva concreta; Hotelbeds Group SL / ESB-57218418 es el caso habitual.
Traducción al español (referencial, no reemplaza la original):
Para los traslados, el disclosure obligatorio equivalente es:
4. Flujo de pago
- El cliente paga a Maya Tours (vía Visanet, PayPal, transferencia o efectivo).
- Maya Tours liquida a Hotelbeds Group SL el valor neto contratado, en la moneda original (EUR o USD), por transferencia bancaria internacional o tarjeta corporativa.
- Hotelbeds liquida al hotel según los términos pactados con el establecimiento.
El cliente no realiza pagos directos al hotel salvo cargos accesorios in-situ (consumos, depósito de incidentales).
5. Tratamiento de datos personales
Para procesar la reserva, Maya Tours comparte con Hotelbeds Group SL los siguientes datos:
- Nombre completo del titular (holder) y de cada pasajero.
- Edades de los menores (cuando aplique).
- Fechas de check-in / check-out.
- Email y teléfono del titular (para emergencias del hotel).
Esta transferencia se realiza en cumplimiento de la Política de Privacidad y el GDPR europeo (al ser Hotelbeds una empresa española). Hotelbeds no comparte estos datos con terceros más allá del hotel destino.
6. Reclamos
Cualquier reclamo se inicia siempre con Maya Tours como punto de contacto único:
- WhatsApp: +502 3808-8638
- Email: reservas@mayatours.com.gt
Maya Tours coordina con Hotelbeds y el hotel para resolver cualquier inconveniente. El cliente NO necesita contactar a Hotelbeds o al hotel directamente.
7. Marco legal de la operación mayorista
- Maya Tours: opera bajo licencia INGUAT vigente y cumple el Decreto 6-2003 de Guatemala.
- Hotelbeds Group SL: opera bajo legislación española y europea (GDPR, Directiva 2015/2302 sobre viajes combinados).
- Convenio: existe un contrato comercial entre Maya Tours y Hotelbeds Group SL que regula la relación B2B. El cliente final no es parte de ese contrato pero sí beneficiario indirecto de las protecciones acordadas.