Política de Cancelación · Hoteles
Última actualización: 25 de mayo de 2026
1. Cómo se determina la política
Cada tarifa hotelera tiene su propia política, fijada por el hotel y comunicada por el proveedor mayorista (Hotelbeds Group SL) en el momento de la cotización. Antes de confirmar la reserva, Maya Tours muestra al cliente:
- El tipo de tarifa: cancelable (con o sin penalty escalonada) o no reembolsable (NRF).
- Las fechas exactas con sus respectivos cargos (si aplica).
- El horario local de cierre de ventana de cancelación gratuita.
2. Tipos de tarifa
2.1 Tarifa cancelable (NOR — Normal Refundable)
Permite cancelar gratis hasta una fecha límite. Después de esa fecha aplican cargos parciales o totales según la política específica.
| Cuándo cancelás | Cargo típico | Reembolso |
|---|---|---|
| ≥7 días antes | 0% | 100% del valor pagado |
| 2-6 días antes | 30-75% | Parcial según política |
| 0-1 día antes | 100% | Sin reembolso |
Las cifras son indicativas. La política específica de tu reserva aparece en el voucher y en el correo de confirmación.
2.2 Tarifa no reembolsable (NRF — Non-Refundable)
No admite cancelación sin penalty. Si cancelás, se pierde el 100% del monto pagado. Estas tarifas suelen ser más baratas (descuento de 10-20%) por su falta de flexibilidad.
3. Cómo cancelar
- Iniciá la cancelación desde tu cuenta en app.mayatours.com.gt/mi-cuenta o escribinos por WhatsApp a +502 3808-8638.
- El sistema confirma con Hotelbeds el monto exacto de penalty según la fecha actual (horario destino).
- Recibís un correo con la confirmación de cancelación y el desglose del reembolso (si aplica).
- El reembolso se procesa por el mismo método de pago original. Plazo: 7-15 días hábiles según procesador.
4. Modificaciones
Cambios de fechas, holder o número de huéspedes están sujetos a la misma política de cancelación: en la práctica, se cancela la reserva original y se crea una nueva con los datos actualizados. Si la nueva tarifa es más alta, el cliente cubre la diferencia. Si es más baja, se reembolsa el excedente.
5. Cancelaciones por causa de fuerza mayor
En casos excepcionales (desastres naturales, restricciones gubernamentales, pandemias) Hotelbeds Group SL puede ofrecer flexibilidad adicional. Maya Tours gestiona estas excepciones caso por caso, sin garantía de aprobación.
6. No-shows
Si el cliente no se presenta al hotel sin haber notificado:
- El hotel cobra el 100% de la primera noche (mínimo) o de la estancia completa, según política.
- La reserva queda automáticamente cancelada para el resto de noches.
- No hay reembolso ni reprogramación.
7. Disputas y reclamos de cancelación
Si considerás que un cargo de cancelación es incorrecto:
- Plazo para disputar: 30 días desde la fecha del cargo.
- Enviá email a reservas@mayatours.com.gt con localizador + descripción del problema + cualquier evidencia.
- Maya Tours gestiona la disputa con Hotelbeds. Respuesta máxima en 10 días hábiles.
8. Marco legal
Esta política cumple el Decreto 6-2003 (Ley de Protección al Consumidor de Guatemala), artículo 47 sobre cancelaciones de servicios turísticos, que exige información clara, anticipada y por escrito sobre las condiciones de cancelación.
9. Contacto
- WhatsApp 24/7: +502 3808-8638
- Email reclamos: reservas@mayatours.com.gt
- Oficina: Centro Empresarial Zona Pradera, Torre IV, Nivel 7, Oficina 703 (Blvd. Los Próceres 24-69, zona 10, Ciudad de Guatemala)