Términos y Condiciones
Última actualización: 22 de abril de 2026
1. Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar los servicios de Maya Tours (operadora turística licenciada por INGUAT Registro No. 0985, con oficina en Zona 10, Ciudad de Guatemala) aceptás los presentes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te pedimos no utilizar nuestros servicios.
2. Servicios ofrecidos
Maya Tours es una agencia de viajes que ofrece:
- Paquetes turísticos nacionales e internacionales (vuelos, hoteles, traslados, tours).
- Reserva de hoteles a través de socios autorizados (Hotelbeds, IATA).
- Cotizaciones personalizadas vía WhatsApp y plataforma web.
- Asesoría de viaje y soporte durante toda la travesía.
3. Reservas y pagos
3.1 Cotización
Las cotizaciones tienen una vigencia de 48 horas, sujetas a disponibilidad y cambios de tarifa por parte de los proveedores. La confirmación final se realiza solo tras el pago del depósito o monto total acordado.
3.2 Formas de pago
Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) y Visacuotas hasta 18 meses. Los pagos en línea se procesan a través de pasarelas certificadas PCI-DSS.
3.3 Política de cancelación
Las condiciones de cancelación dependen del proveedor (aerolínea, hotel) y se comunican por escrito antes de confirmar la reserva. Maya Tours no asume responsabilidad por penalidades de proveedores externos.
4. Documentación de viaje
El cliente es responsable de contar con pasaporte vigente (mínimo 6 meses), visas requeridas, vacunas obligatorias y documentación migratoria del país destino. Maya Tours brinda asesoría pero no se responsabiliza por denegación de ingreso.
5. Modificaciones y cancelaciones por Maya Tours
En caso de fuerza mayor (eventos climáticos, decisiones gubernamentales, conflictos), Maya Tours puede modificar itinerarios buscando siempre la mejor alternativa equivalente. Si la modificación no es aceptada por el cliente, se reembolsará la porción no utilizada del paquete según las condiciones del proveedor.
6. Limitación de responsabilidad
Maya Tours actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores locales). No nos hacemos responsables por:
- Retrasos, cancelaciones o pérdidas atribuibles a aerolíneas.
- Cambios de servicio en hoteles o tours por parte del proveedor.
- Pérdida de equipaje, accidentes o eventos fuera de nuestro control.
- Conducta del cliente que viole leyes locales del país destino.
Recomendamos contratar seguro de viaje internacional (Maya Tours puede ayudarte a contratarlo).
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido de mayatours.com.gt (textos, imágenes, logos, diseños) es propiedad de Maya Tours o sus licenciantes. Se prohíbe su reproducción sin autorización escrita.
8. Modificaciones a estos términos
Maya Tours se reserva el derecho de modificar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con la fecha de última actualización.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.
10. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
- WhatsApp: +502 3808-8638
- Oficina: Zona 10, Ciudad de Guatemala
- INGUAT: Registro No. 0985 (Res. 1705-2025-DG y 1706-2025-DG, 12 sept 2025)