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Maya Tours · Reservas de hoteles

Términos · Reservas de Hoteles

Última actualización: 25 de mayo de 2026

Aviso importante: Maya Tours (INGUAT Reg. No. 0985, NIT 8368223-6) actúa como intermediario entre el cliente y el operador mayorista Hotelbeds Group SL (parte de HBX Group, VAT ESB-57218418), que provee el inventario hotelero, gestiona la confirmación y opera las políticas de cancelación. Los servicios contratados son prestados por los hoteles contratantes y/o Hotelbeds Group SL. Consultá nuestro Aviso de Operación Mayorista para más detalles.

1. Alcance de estos términos

Estos términos aplican exclusivamente a las reservas de alojamiento realizadas a través de la plataforma Maya Tours (app.mayatours.com.gt) y complementan los Términos Generales. En caso de conflicto entre ambos, prevalecen los específicos de hoteles para reservas de alojamiento.

2. Proceso de reserva

2.1 Búsqueda y selección

Los precios mostrados durante la búsqueda son indicativos y pueden variar según disponibilidad, fluctuaciones del proveedor y políticas dinámicas del hotel. El precio final, vigencia, política de cancelación y comentarios específicos del rate se muestran en la pantalla de detalle antes de confirmar.

2.2 Confirmación

La reserva queda firmemente confirmada únicamente tras: (a) recibir el pago acordado, y (b) recibir el voucher con un localizador de Hotelbeds. Hasta ese momento la tarifa puede cambiar — si así ocurriera, Maya Tours notificará al cliente antes de cobrar.

2.3 Voucher

Maya Tours emite un voucher PDF por correo electrónico con: nombre del hotel, dirección, holder, fechas, tipo de habitación, régimen alimentario, número de huéspedes, comentarios del rate y la cláusula legal del proveedor mayorista. Es obligatorio presentar el voucher al hacer check-in.

3. Precios y moneda

Los precios se exhiben en quetzales (GTQ) por conveniencia del cliente. La conversión se calcula desde la moneda original del proveedor (generalmente EUR o USD) al tipo de cambio vigente al momento del cobro. Pequeñas variaciones por TC entre la cotización y el cobro son normales (tolerancia ≤ 5%).

4. Política de cancelación

Cada tarifa hotelera tiene su propia política de cancelación, fijada por el hotel y comunicada por el proveedor mayorista. Las fechas y horarios de cancelación se rigen por el horario local del destino del hotel, no por el horario del cliente. Consultá la Política de Cancelación de Hoteles para el detalle.

5. Modificaciones

Las modificaciones (cambio de fechas, holder, # de huéspedes) están sujetas a la política del rate contratado. En la mayoría de los casos requiere cancelar la reserva original y crear una nueva, lo cual puede implicar diferencia de tarifa.

6. No-shows

Si el cliente no se presenta al hotel en la fecha de check-in sin haber notificado, se considera no-show: el hotel cobra el total de la estancia y la reserva queda perdida sin derecho a reembolso.

7. Cambios por el hotel

El hotel puede modificar el tipo de habitación asignado por motivos operativos (overbooking, mantenimiento). En esos casos asignará categoría igual o superior sin costo adicional. Cambios mayores (cambio de hotel) se resuelven directamente con el cliente con la opción de reembolso total.

8. Responsabilidad limitada

Maya Tours, como intermediario, no es responsable por:

El proveedor mayorista (Hotelbeds Group SL) gestiona reclamos directamente con el hotel. Maya Tours actúa como canal facilitador.

9. Quejas y reclamos

Cualquier inconformidad con el servicio del hotel debe reportarse:

10. Disposiciones legales adicionales

11. Contacto